1. Условия для приема прибора по гарантийному случаю
Для гарантийного обслуживания у предприятия-изготовителя необходимо:
1.1 Предоставить счетчик электроэнергии производства «Петербургский завод измерительных приборов», далее – ООО «СПб ЗИП», пакет документов, соответствующий требованиям раздела «Гарантийные обязательства» и паспорт на изделие в отдел сервиса и гарантии ООО «СПб ЗИП» по рабочим дням с 8:00 до 16:00, по адресу: 198216, г.Санкт-Петербург, Ленинский пр., д 139
1.2 Процедура отправки прибора в гарантийный ремонт по почте.
При обнаружении неисправности счетчика необходимо:
1.2.1 Обратиться в энергосбытовую организацию для фиксации неисправности и текущих показаний счетчика (составление Акта (заключения) о неработоспособности).
1.2.2. Затем обратиться в отдел сервиса и гарантии ООО «СПб ЗИП» по телефону (812) 633-00-32 или по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
1.2.3. Собрать все необходимые документы: паспорт, руководство по эксплуатации (если прилагается), приложить акт (претензию), в котором должны быть с указаны заводского номера, марка прибора, описание неисправности.
1.2.4 Хорошо упаковать прибор учета. Обратите внимание на то, чтобы пломбы с оттиском знака поверки были не повреждены.
1.2.5 Отправить прибор и сопроводительные документы по адресу: 198216, г.Санкт-Петербург, Ленинский пр., д 139 ООО «Петербургский завод измерительных приборов» (для службы сервиса и гарантии). Не забудьте указать Ваши контактные данные: адрес, телефон, электронный адрес и вложить письменно оформленный акт (претензию). При отсутствии указанных данных мы не сможем начать диагностику и ремонт.
1.2.6 После проведения диагностики представитель службы сервиса и гарантии свяжется с Вами для уточнения дальнейших действий.
1.2.7 В случае признания неисправности заводским браком, проводится гарантийный ремонт.
1.2.8 После проведения ремонтных работ компания ООО «СПб ЗИП» высылает отремонтированный или новый прибор учета по указанному Вами обратному адресу.
1.2.9 В случае отсутствия брака либо если он носит не производственный характер, счетчик возвращается клиенту за его счет.
2. ООО «СПб ЗИП», как предприятие-изготовитель счетчиков электрической энергии, может: принять изделие на диагностику; провести ремонт; настройку; выдать Акт о неисправности прибора учёта.
2.1 В процессе диагностики счетчика, при обнаружении не заводского характера брака, либо при нарушении владельцем условий эксплуатации, транспортирования, хранения, монтажа, при отсутствии пломб с оттиском знака первичной поверки, предприятие-изготовитель оставляет за собой право отказать в проведении дальнейшего гарантийного обслуживания и снять гарантийные обязательства на данный счетчик.
2.2. Сроки проведения гарантийного обслуживания:
Срок проведения гарантийного обслуживания составляет не более 10 рабочих дней с момента согласования. После оповещения представителем ООО «СПб ЗИП» о готовности электросчетчика срок бесплатного хранения составляет 5 рабочих дней. При хранении свыше указанного срока взимается плата в размере 50 рублей за каждый рабочий день.
3. Ввод в эксплуатацию (полезная информация).
Обращаем Ваше внимание на следующую информацию:
Если Вы приобрели счётчик и лишь спустя некоторое время решили начать его эксплуатировать (ввести в эксплуатацию, в соответствии с действующим, на дату 01.10.2020 г., законодательством), то сбытовая организация вправе потребовать от Вас актуальную дату поверки счетчика электрической энергии. В соответствии с требованиями Правил устройства электроустановок (ПУЭ) п.1.5.13, установлен следующий срок давности поверки счетчика:
Для вновь устанавливаемых трехфазных счетчиков – 1 год;
Для вновь устанавливаемых однофазных счетчиков – 2 года;
В случае, если потребителем были нарушены сроки введения счетчика в эксплуатацию, энергосбытовая компания вправе потребовать проведения периодической поверки счетчика в организации, аккредитованной на право проведения поверки средств измерения в установленном действующим законодательством порядке.